Sabemos como é importante garantir que você fique satisfeito com sua compra, por isso preparamos algumas orientações bem simples sobre trocas e devoluções. Dá uma olhadinha:
1. Recusa no Recebimento
Antes de mais nada, se você perceber qualquer problema logo ao receber o produto, como:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do que foi pedido;
Não aceite a entrega! Basta recusar o pacote e comunicar nossa equipe o mais rápido possível para que possamos resolver a situação.
2. Desistência da Compra
Se você mudou de ideia e deseja desistir da compra, você pode fazer isso dentro de 7 dias a partir da data do recebimento do produto. Porém, para que o valor seja reembolsado, o produto deve estar intacto, sem danos e em sua embalagem original.
Importante: Não aceitamos desistência depois que o prazo de 7 dias passou ou se o produto estiver danificado.
Como fazer a desistência?
- Basta clicar neste link e iniciar o processo de devolução ou troca do produto informando o número do pedido e o e-mail
- Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto. O pedido deve ser retornado na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, e junto com a nota fiscal. O custo do envio da devolução é por nossa conta.
- Lembre-se de devolver o produto nas mesmas condições em que o recebeu.
Ah, e não efetuamos reembolsos em contas bancárias de terceiros.
3. Trocas e Devoluções
3.1. Troca por erro nosso
Se houver algum erro na quantidade dos produtos entregues (ex: você pediu 2, mas recebeu 1), recuse a entrega na hora e envie um e-mail para support@santahelenasdc.zendesk.com. Vamos corrigir isso e enviar o produto correto sem custo para você.
3.2. Como trocar um produto?
Se você quer trocar o produto por qualquer outro motivo, é bem simples, mas tem que ser dentro de 7 dias a partir da data do recebimento. O produto precisa estar em sua embalagem original e sem danos.
Passo a passo para trocar:
- Clique neste link e inicie o processo da troca do produto informando, basta informar o número do pedido e o e-mail.
- Sempre que possível, use a embalagem original para devolução. Se necessário, proteja com papel ou caixa adicional.
- Devem ser devolvidos desmontados, do jeito que foram entregues.
- Coloque a nota fiscal, manuais e acessórios junto com o produto.
- Os produtos devem ser devolvidos via Correios. Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização de postagem em até 5 dias úteis. Com esse código, leve o produto até uma agência dos Correios.
- A devolução será gratuita se realizada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento, e se o produto estiver em perfeitas condições.
- O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, etiquetas e lacres intactos.
- Não coloque a Nota Fiscal ou o DANFE dentro da embalagem do produto, pois você precisará apresentá-los no momento da devolução. Se houver mais de um item, verifique se cada um possui uma Nota Fiscal ou um DANFE diferente e embale-os separadamente. Além disso, é importante anexar o cupom fiscal ou o DANFE na embalagem de devolução, com a descrição do motivo da devolução no verso.
- Envie o produto bem embalado, para evitar danos no transporte.
- O produto será analisado por nossa equipe de qualidade assim que chegar ao nosso centro de distribuição. Isso pode levar até 10 dias úteis.
Atenção: Se o produto não atender aos requisitos acima (como uso ou avarias), infelizmente não poderemos aceitar a devolução, e o produto será retornado a você sem consulta prévia.
Informações Gerais
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento.
- Qualquer divergência ou indício de uso incorreto (como ausência de nota fiscal, acessórios faltando etc.) pode resultar na recusa da devolução ou na troca, com o produto sendo enviado de volta para você sem reembolso.